Řešení ACM společnosti Adastra pomáhá automatizovat a zefektivnit řízení kampaní v ČSOB Pojišťovně

Před implementací Adastra Campaign Managementu (ACM) v pojišťovně byly sady klientů, určených k oslovení, vybírány ručně, stejně tak bylo ručně prováděno vlastní oslovování a vyhodnocování kampaní. 

Řešením byla implementace ACM, včetně přípravy datamartu jako zdroje dat pro kampaně, dále pak implementace reportů sloužících k vyhodnocování kampaní. V druhé etapě byl systém rozšířen o podporu pro řízení sítě získatelů (interních i externích). Systém tak tvoří jeden celek umožňující automatizované zpracování dat klientů, jejich oslovení a vyhodnocení, včetně vyhodnocení jednotlivých kanálů a získatelů.

Benefity projektu:

• Plánování kampaní.
• Distribuce úkolů z kampaní vyplývajících na vybrané pojišťovací zprostředkovatele.
• Sběr zpětné vazby od těchto zprostředkovatelů.
• Operativní řízení a sledování průběhu kampaní.
• Operativní vyhodnocování úspěšnosti kampaní.

Před čtrnácti lety jsme naše data o zákaznících svěřili Business Intelligence systémům, které nám pomohla vybudovat Adastra.

Díky tomu máme jeden zdroj dat pro zákaznické databáze, což nám pomohlo výrazně zefektivnit celou operativu řízení. Zároveň máme nastaven celý opakovaně probíhající proces unifikace klienta.  S těmito systémy jsou integrovány naše klíčové aplikace umožňující efektivní obsluhu klienta, řízení obchodních aktivit, detekci podvodných jednání, řízený přístup k datům principem „každému to, co jeho je a co potřebuje pro svou práci“. Vše odpovídá přísným bezpečnostním standardům. To vše ve spolupráci s Adastrou. Mezi uživatele patří zprostředkovatelé pojištění, tedy interní a externí prodejci. Adastra nám pomohla vybudovat modulový systém KIS pro jejich řízení. 

Díky této aplikaci mají zprostředkovatelé moduly, které jim umožňují získat aktuální informace o klientech, řešit úkoly z obchodních kampaní, řešit úkoly spojené se servisem klientovi (například systém automaticky upozorňuje na končící pojistky, na neplacení pojistného klientem), stahovat informace a data potřebná k řízení svých financí (provize, odměny), vidět aktuální výsledky své práce prostřednictvím nastaveného reportingu, řídit denní aktivity. Tento systém také využívají manažeři, kterým pomáhá při řízení, kontrole a vyhodnocování úspěšnosti.

Ing. Hana Krupičková, ředitelka odboru podpory vedení společnosti ČSOB Pojišťovna, a. s.