AIS Servis zkvalitňuje vývoj SW a Kooperativa zrychluje svůj byznys s aplikačním monitoringem Dynatrace

Kooperativa patří mezi nejvýznamnější pojišťovny na českém trhu. Při poskytování pojišťovacích služeb proto klade vysoký důraz na konkurenceschopnost a neustále se zvyšující nároky v pojišťovnictví. 

2 týdny probíhala implementace řešení Dynatrace APM v Kooperativě a vývojovém prostředí AIS Servisu

Jedním z kritických nástrojů obchodní sítě pojišťovny je aplikace pro kalkulace a přípravy návrhů pojistných smluv, jejich následné elektronické podepsání a zaslání klientovi na emailovou adresu. Tato aplikace podporuje jak životní, tak i neživotní pojistné smlouvy. Vývoj této aplikace zajišťuje AIS Servis s.r.o., dceřiná společnost Kooperativy, která současně poskytuje některé SLA služby pro provoz této aplikace.

Stávající řešení dohledu nad touto klíčovou aplikací Kooperativy pro podporu obchodní sítě začalo být nedostačující, protože se zaměřovalo pouze na „zdraví“ serverů, ale nic nevypovídalo o „zdraví“ aplikace, resp. o jejích odezvách a skutečné práci koncových uživatelů. Provoz IT, vývojáři a byznys měly různé názory na optimální výkon aplikace a řešení případných problémů. Zároveň nebylo možné získat detailní data až na úroveň konkrétního uživatele a jeho aktivit v aplikaci.

Úsek IT společnosti Kooperativa a AIS Servis se v rámci zkvalitňování svých služeb rozhodly vylepšit dohled nad aplikací pro podporu obchodní sítě s cílem sledovat její výkonnost. Oslovily dodavatele řešení aplikačního monitoringu a v rámci výběru nejvhodnějšího řešení přistoupily i k jeho testování v reálném provozu. Adastra v tomto testu obstála nejlépe s řešením Application Performance Managementu společnosti Dynatrace a to především proto, že poskytuje:

• detailní pohled na odezvy pro každého jednotlivého uživatele aplikace
• jednoduše a přehledně zpracované dashboardy, které lze použít jako reportingový výstup pro management
• granulární informace pro podporu vývojářů při optimalizaci aplikace na jednom místě
• jasnou identifikaci, zda je problém s odezvami na straně prohlížeče, sítě, serverů, databáze nebo přímo aplikačního kódu

Díky Dynatrace APM Kooperativa a AIS Servis optimalizují procesy a zrychlila se komunikace, protože byznys a IT hovoří stejným jazykem.

Během 2 týdnů nasadili konzultanti Adastry v Kooperativě a AIS Servisu řešení Dynatrace APM na aplikaci pro podporu obchodní sítě. AIS Servis a pojišťovna tak získaly uživatelsky velmi přívětivé řešení pro sledování výkonnosti této kritické aplikace.

AIS Servis začal v rámci SLA poskytovat byznysu i Úseku IT Kooperativy jednoznačné informace o fungování klíčové aplikace pojišťovny pro všechny uživatele (interní zaměstnanci, pojišťovací makléři a brokeři). To přineslo požadavek na optimalizaci odezev aplikace.

AIS a IT dostává automatické alerty o nefunkčnosti nebo zpomalení procesů v aplikaci a může problémové situace proaktivně řešit. Výrazně se také zkvalitnila a zrychlila komunikace s byznysem, protože nyní hovoří stejným jazykem.

50% zkrácení doby odezvy pro uživatele při načítání jedné z on-line kalkulaček

AIS Servis současně používá Dynatrace APM při vývoji SW na jeho optimalizaci a porovnání stavu SW mezi jednotlivými verzemi. Výsledkem je, že do provozu jsou nasazovány optimalizovanější verze SW.

Hlavními benefity nasazení Dynatrace APM v Kooperativě jsou­:

• Přesný přehled o počtu uživatelů v aplikaci a jejich činnosti
• Automatické proaktivní upozornění na nefunkčnost nebo zpomalení klíčových procesů v aplikaci (např. vyhledání klienta, práce se smlouvou, biometrický podpis atd.)
• Výrazná úspora času při řešení problémů – odpadají diskuze mezi vývojáři a provozem
• Nevývojáři mohou dávat doporučení, kde optimalizovat odezvy – IT i byznys mluví stejným jazykem
• Objektivní metriky o použití aplikace pro každodenní práci a identifikace úzkých hrdel
• Množství detailních technických metrik o využití paměti, GC (Garbage collection), počtu vláken, počtu transakcí a jejich vzájemné korelaci pohodlně na jednom místě.